4月21日上午10点左右，我去你管还书，发现卡上有罚金显示，就跑到一楼去交，当我要那个戴眼镜的大脸服务员给发票或收据时，她不仅不好好解释还态度恶劣地将找我的钱扔出柜台，并边用手机上网边骂我神经病，我希望你们好好教育这个女服务员，不管她是不是正式工，毕竟在代表你管在做服务工作，不要因为一泡屎坏一缸酱，让盐城这个有一流环境的文明图书馆出现这种倒数一流的服务人员！谢谢！一个文明的读者13861403666
您好：首先因我馆的服务给您带来不快我们表示真诚的歉意。通过调查保安、其它两位工作人员以及监控录像，你所说的情况基本是事实。现因该同志服务态度恶劣，业务工作不精，拟让物业公司辞退该同志。另，请提供详细的地址，我们将你的滞纳金发票邮寄给您。我们将以此为契机，加强图书馆员工的思想教育，提高员工的业务素养，建设一个好的，让读者满意的阅读环境。